Doherty Threshold 多爾蒂閾值

Productivity soars when a computer and its users interact at a pace (<400ms) that ensures that neither has to wait on the other. 當計算機與使用者的互動速度低於 400 毫秒時，雙方都無需等待，從而顯著提升生產力。超過這個時間，使用者可能會感到延遲，導致注意力分散和操作中斷。

Takeaways 要點

1. 系統必須在0.4秒內回應使用者操作，這樣可以讓使用者保持專注，做事更有效率。

2. 透過感知效能（perceived performance）縮短等待感，減少使用者對延遲的感知。

3. 使用動畫在載入或處理時吸引使用者注意。

4. 使用進度條讓等待更易接受，即便進度條並不精確。

5. 有時故意新增延遲可提升使用者信任感和過程感知價值，即使實際處理時間更短。

速度是良好使用者體驗的核心：頁面載入和互動響應時間直接影響體驗質量。頁面體積增長是主要問題，導致載入延遲。超過1秒的延遲會明顯降低使用者控制感和工作效率。

Origins 起源

20 世紀 80 年代早期，桌面計算機的 2 秒響應時間被認為是可接受的標準。1982 年，IBM 的 Walter J. Doherty 和 Arvind J. Thadani 透過研究發現：當系統與使用者的互動速度快到無需彼此等待時，生產力和工作滿意度顯著提高。研究提出了新的標準：400 毫秒以內的響應時間顯著提升使用者體驗，這一標準被稱為“多爾蒂閾值”。

他的研究發現了一個簡單的道理：當計算機反應快，人們就能更快地完成工作；當計算機反應慢，人們的工作節奏也會變慢。哪怕只是零點幾秒的差別，對工作效率的影響都很大。

心理學概念：心流 Flow

心流是一種人在執行活動時完全沉浸其中、專注且充滿能量的狀態：

• 需要在任務難度與技能水平之間找到平衡。

• 難度過高 → 挫敗感；難度過低 → 無聊。

• 心流狀態下，使用者全身心投入，生產力可提升至平時的 5 倍。

設計上可透過及時反饋、消除無謂摩擦、最佳化效率、明確行動完成情況來促進使用者進入心流狀態。

Examples 案例分析

骨架屏 Skeleton Screens（Instagram）：當後臺資料載入需要的時間超過 400 毫秒時，可以使用骨架屏佔位：先顯示頁面結構的灰色框架，待資料載入後替換為真實內容。提高使用者對速度的感知，減少等待的焦慮。避免內容突然跳動（content jumping）影響閱讀體驗。

影象模糊載入 Blur-up Technique：先載入低解析度的模糊版本，再逐漸替換為高畫質版本。提供即時視覺反饋，減少頁面載入等待的突兀感。常用於大型圖片展示網站或新聞媒體首頁。

進度條 Progress Bars：告訴使用者後臺有任務正在進行。讓等待變得更可忍受。即便進度條並不完全精確，也能有效緩解等待感。

郵件載入與動畫 Gmail & Apple

Gmail：傳送動畫進度條減少等待不確定性，強化過程感。
Apple 安裝屏：提供剩餘時間提示與進度視覺化，讓使用者知道需要等待多久，便於安排時間。

即時反饋 ：Instagram 釋出評論時立即顯示“已釋出”狀態，即使後臺還在處理資料：給使用者帶來操作完成的即時感。背景處理繼續執行，最終完成提交。改善了應用響應速度的感知體驗。

Google 的隱私檢查（Privacy Checkup） 流程示例。在 UX 設計角度，這正是前面提到的 摩擦（Friction） 的一個正面應用案例：延長的等待時間並非為了技術處理，而是為了增強使用者對系統認真工作的感知。透過解釋性內容，提升了感知價值與信任感。使用者在等待的過程中被引導去理解並評估隱私設定，從而更有可能做出慎重的調整。